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제가 생각한 통합적ㆍ전략적 성과관리의 뜻과 모형

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"성과관리를 통합적으로 한다" 또는 "전략적인 성과관리를 한다"는 표현을 접할 때가 있습니다. 정부 기관이 통합적ㆍ전략적으로 성과관리한다는 것의 무슨 뜻인지에 대해 생각해 보았습니다. 제 생각을 담아 모형도 만들어 보았습니다.

먼저, '성과'라는 말과 '성과관리'라는 말에 대해서는 제가 이미 썼던 글이 있습니다. 저는 performance는 우리말 '성과'보다 '업무수행'에 더 가깝다고 생각합니다.
Performance 그리고 Performance Management영어의 performance는 우리말로 '성과'인가 '업무수행'인가
국무총리 국무조정실이 ‘성과관리’를 정의했는데, ‘업무 추진의 효율성ㆍ책임성 제고를 위해 계획―집행ㆍ점검―평가―환류가 유기적으로 연계되어 운영되는 일련의 과정’입니다. 이 글에서는 제가 이 정의를 따릅니다.



1. 통합적 성과관리

(1) 사전적 의미

아래는 표준국어대사전에 있는 ‘통합적’에 대한 풀이입니다.

통합적 (統合的)1. 둘 이상의 조직이나 기구 따위를 하나로 합치는. 또는 그런 것.
  [예] 부서의 통합적 관리
2. <교육> 아동 및 학생의 생활 경험을 중심으로 학습을 통일하는. 또는 그런 것.
3. <심리> 여러 요소들이 조직되어 하나의 전체를 이루는. 또는 그런 것.
4. <언어> 언어 요소가 발화될 때, 일정한 순서로 배열되는. 또는 그런 것.
위의 사전은 ‘통합적’이란 말이 ‘둘 이상의 조직이나 기구 따위를 하나로 합치는’이라는 뜻을 가진다고 했습니다. 그렇다면, ‘어떤 부처가 통합적으로 성과관리를 한다’는 것은 ‘그 부처 내부의 각 부서가 계획―집행ㆍ점검―평가―환류하는 것을 유기적으로 연계하고 운영하고, 여러 부서의 이러한 활동을 하나로 합쳐서 조정함으로써 그 부처 업무 추진의 효율성ㆍ책임성을 제고한다’는 뜻이라고 볼 수 있습니다.

정부 전체적으로 보면 정부가 하는 일을…

San Diego에서 사회보장카드(SSC) 사회보장번호(SSN) 신청

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미국에서 사회보장번호(Social Security Number, SSN)는 사회보장카드(Social Security Card, SSC)에 적혀 있습니다. 보통 "SSN을 받았다"고 하는데, "SSC를 발급받았고, 거기에 SSN이 적혀있다"는 것이 더 상세한 표현입니다.

SSN 없어도 미국에서 운전면허를 받을 수 있지만, SSN을 받은 사람이라면 DMV에 갈 때 SSC 원본을 반드시 가지고 가야 합니다. 은행도 마찬가지입니다. SSN 없이도 은행 계좌를 만들 수 있고, 신용카드를 받을 수 있기도 한데, SSN을 받은 사람이라면 SSC 원본을 가지고 가는 게 좋습니다.

아래는 California 주 San Diego에서 2017년 말과 2018년 초의 상황입니다. 시간이 흐르면서 바뀌었을 수 있으니, 참고만 하시기 바랍니다.

제가 갔던 사회보장카드센터(Social Security Card Center)의 주소는 109 W Ash St, San Diego, CA 92101 이고, 아래는 위치를 보여주는 지도입니다. https://goo.gl/wq3htX


이곳은 San Diego의 시내에 있습니다. 민원인을 위한 주차장은 없습니다. 길가 주차는 저렴하나 빈자리가 안 보일 때가 많고, 근처의 유료주차장에는 자리가 있었으나 시간에 비해 요금이 비쌌습니다.

주차를 하고 이 센터에 도착했습니다. 아래는 출입문 부근을 찍은 사진입니다.


위에 보이는 출입문은 건물의 북쪽면에 있었습니다.


운영시간은 월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 4시까지입니다.


저 문으로 들어가서 처음에 보이는 것은 "If you need an interpreter"라는 제목을 가진 통역 서비스 안내문이었습니다. 서비스하는 언어 중에는 한국어도 있었습니다. 미리 전화로 신청하면 통역자가 대기하는데, 서비스 비용은 무료입니다.



조금 더 걸어가니, 걸음을 멈추라는 아래 표지판이 있었습니다. 다른 사람의 프라이버시를 보호하기 위해 여기서 기다리라는 내…