Mission, Vision, Goal, Objective, Strategy, Indicator

Performance Management에 관한 자료들을 보다보면, Mission, Vision, Goal, Objective, Strategy, Indicator 등의 표현이 자주 나옵니다. 그런데 우리나라 여러 기관이 만든 자료를 보면, Vision을 Mission처럼 표현한 것도 있고, Goal과 Ojbective를 모두 목표로 번역을 해서 구분하기 힘든 경우도 있습니다.

예전에 쓴 블로그 글에서도 밝혔듯, 저는 가급적

미국 총무청(General Services Administration) 웹사이트에 게시된 "GSA Strategic Plan / FISCAL YEAR 2018-2022"의 11쪽과 12쪽에서 아래 그림과 설명을 발견했습니다. 여기에서 나온 용어 풀이와 비교가 무척 마음에 듭니다. (그림에 적인 영어 텍스트를 그림 아래에 적어 두었습니다.)


(출처: https://goo.gl/NhCJgk 11쪽에서 캡춰)

MISSION - 미션, 사명, 임무
  • Why is our work important?
    우리가 하는 일이 왜 중요한가?
VISION - 비전
  • What do we aspire to become for our customers?
    우리 고객들에게 우리는 어떤 존재가 되고자 열망하는가.
STRATEGIC GOALS - 전략 목적
  • What are our broad, long-term outcomes we strive to achieve?
    우리가 성취하고자 하는 폭넓고 장기적인 성과(outcome)는 무엇인가?
  • Strategic Goals ...
    • ... include the goal statement and goal overview. 
    • ... represent the highest level statement of aim or purpose that is included in the strategic plan. 
    • ... articulate clear statements of what the agency wants to achieve to advance its mission and vision statements.
STRATEGIC OBJECTIVES - 전략 목표
  • What are the target areas to focus on in order to make progress?
    우리가 발전하기 위해 초점을 맞추려는 목표값(target) 영역은 무엇인가?
  • Strategic Objectives ...
    • ... include the objective statement and the objective overview. 
    • ... are the primary units for strategic analysis and decision making. 
    • ... reflect the high-level outcomes or impacts the agency is trying to achieve and collectively represent all areas of agency activity.
PERFORMANCE GOALS - 업무수행 목적
  • What are the specific outcomes we will achieve during this term?
    이 기간 동안 우리가 성취하고자 하는 구체적인 성과(outcome)는 무엇인가?
  • Performance Goals ...
    • ... represent mid-level outcomes or impacts that the agency will achieve. 
    • Each strategic objective has a cascaded set of performance goals and related key strategies that together depict what the agency aims to achieve, and the steps that will be taken to meet those objectives. 
    • Progress towards performance goals is measured through performance indicators.
STRATEGIES - 전략
  • How will we achieve these outcomes?
    우리가 이 성과(outcome)를 어떻게 성취하려 하는가?
  • Key Strategies ...
    • ... represent a key approach or initiative that will be pursued to advance the related objective. 
    • ... may include, but are not limited to, major organizational or business model changes, service delivery model changes, new areas of strategic focus, implementing best practices, and/ or process improvement reforms.
  • 참고로 Michael Porter's Generic Strategies에서는 전략을 (1) Cost Leadership Strategy, (2) Differentiation Strategy, (3) Focus Strategy로 구분했다.
PERFORMANCE INDICATORS - 업무수행 지표
  • How will we assess our progress?
    우리는 우리의 발전을 어떻게 측정하려 하는가?
  • Performance Indicators ...
    • ... are used to track progress towards achieving performance goals. 
    • The agency reports on performance progress in the agency’s Annual Performance Plan and Report.

※ 아래는 "GSA Strategic Plan / FISCAL YEAR 2018-2022" 책자의 표지와 목차 페이지입니다.

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